Rückgaberecht
1. Stornierung der Bestellung
Kostenlos vor dem Versand (Trackingnummer erstellt). Kontaktieren Sie support@ridert.com und unser Kundenserviceteam wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.
Nach dem Versand (Trackingnummer erstellt). Um eine Stornierung der Bestellung nach dem Versand anzufordern, muss der Kunde eine Bearbeitungsgebühr von 10 % zahlen. Riding Times stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der angegebene Spediteur holt das Rücksendepaket ab.
2. Änderung der Bestellung
Vor dem Versand: Kostenlos. Kontaktieren Sie support@ridert.com, um fortzufahren.
Versendet, aber nicht erhalten: Kontaktieren Sie support@ridert.com, um fortzufahren, obwohl Bestelländerungen möglicherweise nicht garantiert werden können.
Geliefert: Informationen zu Rückgaben und Umtausch finden Sie in den Rückgaberichtlinien. Kunden sind für die Rücksendekosten von €150 pro E-Bike oder Roller verantwortlich. Kontaktieren Sie support@ridert.com, um fortzufahren.
3. Modellaustausch und Rückgabe
Produktdefekte: Riding Times bietet technischen Support und notwendige Ersatzteile und übernimmt die gesamten Reparaturkosten.
Transportschäden: Riding Times stellt die erforderlichen Teile zur Verfügung und übernimmt die Servicekosten.
Kostenloser Ersatz und Rückgabe: Kunden können ein Paket aufgrund von Transportschäden (die Funktionalität beeinträchtigen) ablehnen oder sich bei fehlenden oder stark beschädigten Teilen oder anderen qualitätsbezogenen Problemen an den Kundendienst wenden. Fotos und/oder Videos sind als Beweis erforderlich.
Definition von stark beschädigten Artikeln: Verformung der Hauptstruktur, die die normalen Funktionen beeinträchtigt.
Situationen, die nicht durch die Richtlinie für kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung abgedeckt sind:
Geringere Schäden an der Außenverpackung.
Geringere Kratzer oder Farbverlust.
Schäden an Teilen oder Verschleißteilen nach 10 Meilen (ca. 16 km).
Schäden an Teilen oder Verschleißteilen nach 7 Tagen Nutzung.
Anforderungen für Rückgabe und Umtausch:
Rückgaben und Rückerstattungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Fahrrads oder Rollers beantragt werden.
Ungeöffnete E-Bikes können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine Rücksendegebühr von €150 (pro Fahrrad) zurückgegeben werden. Geöffnete E-Bikes mit weniger als 10 Meilen (ca. 16 km) Nutzung können gegen eine Versandgebühr von €150 (pro Fahrrad) zuzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % (pro Fahrrad) zurückgegeben werden.
Für Rücksendungen sind Originalverpackung und Versandkarton erforderlich. Fahrräder oder Roller müssen sich im gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden und alle Artikel enthalten (Akku, Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.).
Für Rücksendungen fallen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % und eine Versandgebühr von €150 pro Fahrrad oder Roller (bei Qualitätsproblemen) an.
Machen Sie die folgenden Fotos, um sie mit unserem Kundensupport-Team zu teilen:
Das Fahrrad von beiden Seiten (wenn es aus der Verpackung genommen wurde)
Der Kilometerstand auf dem Display (wenn Ihr Fahrrad einen Kilometerzähler hat und zusammengebaut und gefahren wurde)
Der Zustand des Kartons (dokumentieren Sie unbedingt bereits vorhandene Schäden am Karton)
Eine Nahaufnahme des Fahrrad-ID-Etiketts an beiden Enden des Kartons (Marke, Modell, Rahmennummer)
Stellen Sie eine Rücksendeanforderung, indem Sie eine E-Mail an unser Kundensupport-Team unter support@ridert.com senden
Vom Kunden arrangierte Rücksendung:
Wenn ein Kunde die Rücksendung arrangiert, muss er die Sicherheit und den Erfolg der Sendung sicherstellen, indem er einen Unterschriftsbestätigungsdienst und eine zusätzliche Versandversicherung nutzt. Riding Times ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Unfälle während vom Kunden arrangierter Sendungen.
Nicht umtauschbare Artikel sind (jedoch nicht ausschließlich):
Modische Kleidung (Hüte usw.)
Alle Accessoires
Sonderanfertigungen
Gebrauchtartikel, außer in extremen Fällen von Bruch/Fehlfunktion
4. Rückerstattung
Sobald die zurückgesendeten Produkte eingegangen sind und bestätigt wurde, dass sie die Rückgabebedingungen erfüllen, werden die anfallenden Gebühren abgezogen und die verbleibende Rückerstattung wird gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden gesendet.
Kunden sollten sich bei ihrem Kreditkartenunternehmen und/oder ihrer Bank erkundigen, ob die Rückerstattung nicht innerhalb von zwei Tagen nach Ausstellung verbucht wird. Aufgrund unterschiedlicher Überweisungsverfahren bei Finanzinstituten kann es zu Verzögerungen kommen. Kontaktieren Sie uns bei Bedarf.
Wir möchten Ihnen von Anfang bis Ende das angenehmste Einkaufserlebnis bieten. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rückgabe benötigen, wenden Sie sich bitte an das Riding Times-Kundenserviceteam: support@ridert.com.